赣州（zhōu）质（zhì）量体系认证-质量到（dào）底是谁的质量？

   现在很多企业内部遇到质（zhì）量问题仍旧在互相推卸着，这是生产部没做好（hǎo）、那是质（zhì）检部没把（bǎ）好关、还有设备管理人员没维（wéi）护好设备导致（zhì）出（chū）现产品质量（liàng）问题等等……

质量到（dào）底是谁的质量？在全面（miàn）质量管理的今天，质（zhì）量（liàng）是全员（yuán）的质量（liàng），质量是公司的质量，质量是全面的质量！

ISO9000:2005中定义的质量是一组固有特性满足要（yào）求的程度，而狭隘的（de）质量是产品的（de）质量，广义的质量是包括产品、服务、公司的质量。质量到底是谁的（de）质量（liàng）？ISO9000八大基本原则已经指出（chū）“全员（yuán）参（cān）与”，所以顾名思义是全员的质（zhì）量（liàng）。20世纪60年代开始推广的全面（miàn）质量管理，更说明了（le）依（yī）靠（kào）全面（miàn）质量管（guǎn）理达到质量改进（jìn）。

　　在中（zhōng）国（guó）的许许多多的公（gōng）司都（dōu）已经通（tōng）过了ISO9001质量管理体系认证，特别是一些私营小（xiǎo）企业以通（tōng）过此（cǐ）ISO认证为傲。但是（shì），真正做到的又有多少家呢？真正把八大基（jī）本原则落（luò）实到（dào）实际（jì）中的又有多少（shǎo）家呢？在企业中（zhōng）往（wǎng）往能够很轻易的听到“这（zhè）不（bú）是（shì）我的事”“这（zhè）不是我们部门的责任”“这是质量（liàng）部的事情”“这个该归质量部管”“这个是品（pǐn）管部（bù）的（de）原因”。质（zhì）量（liàng）部顾名思义是和公（gōng）司的各个环节（jiē）都会有（yǒu）或（huò）多或（huò）少的关联的部门，也是很多事情的主要（yào）部门。仅仅靠一个质（zhì）量部去（qù）左（zuǒ）右能够真正的解（jiě）决所有的问题吗？答案是显而（ér）易（yì）见的（de）不（bú）能。

　　全面质量管理在中国也（yě）已经推行了几十年，可其的执行度是微乎其微的（也许这有些以（yǐ）偏概（gài）全）。从许多质量人（rén）的口中也了解到，在每个公司做质量的艰处难处。这两（liǎng）天一（yī）直在读一本书《改善——日本企业成功（gōng）的奥秘（mì）》，书中阐述了很多（duō）的（de）日本企业成功的奥（ào）秘，而（ér）书（shū）中（zhōng）认（rèn）为较为重要的就是：以人为本（běn），发挥全员的智慧，全（quán）员提升（shēng）质量。其中的以人为本当然不是我（wǒ）们所谈的，提高工资水平而已，当然这也是其中（zhōng）重要的一方面。11月27日的（de）北京质（zhì）量人会议中，赵淑清老（lǎo）师的演讲《质量（liàng）管理就是人品管理》，给我留（liú）下（xià）深（shēn）刻（kè）印象的也是（shì）日本企业对人的管（guǎn）理，包括对人的培训培养（yǎng），以及人（rén）员对企业质量的认真（zhēn）负责。或许很多人对（duì）此（cǐ）观念执反对意见，但是（shì），请这（zhè）些人（rén）仔（zǎi）细回去思考一下，往往很多问题的归类（lèi）之后都会归结到人（rén）上面（人的能（néng）力，人的（de）培（péi）训，人的人品（pǐn），人的态度，等（děng）等）。中国的社（shè）会（huì）现状决定了其（qí）对待企业员（yuán）工的态度（dù），“这个不行（háng），可以换（huàn）下一个”“招聘高学历的职员”“员工来到公司就要什么（me）都会，样样精通”“培（péi）训员工做（zuò）什么？培训完了员工翅膀（bǎng）硬了就飞了（le）”“中国人多（duō）的是，这个职位有（yǒu）的是人”这些种种（zhǒng）话（huà）语和（hé）思维方式导（dǎo）致了中国企业对待员工的方式，不是（shì）培训培养，而是“拿来主义”拿来就（jiù）用，不去培养不想用了随时可以丢弃。这（zhè）种对待员工的领导们（men）又同样是人，他（tā）们的管（guǎn）理方式，又（yòu）决定于其接收的管理知识（shí）和（hé）管理水平。所以，归（guī）根结底是人。

　　质量是人（rén）的质量，质量是（shì）全员的质量，质（zhì）量是公司的质量。质量应该作为（wéi）一个企业的（de）文化，质（zhì）量应该伸（shēn）入企业员工的心中，质量应该为每个员工带来提升，而每个员（yuán）工也会带来相（xiàng）应的质量（liàng）的提升。质量也是相对的（de）质量（liàng），制造（zào）产品或提供服务的人的（de）质（zhì）量决定了产品或者服务的质量。质量到底（dǐ）是谁的质量？质（zhì）量人都（dōu）知道，但其（qí）他部门的人呢？