四、4.4.3 信息（xī）交（jiāo）流条款要求：组（zǔ）织（zhī）的信（xìn）息交流程序"用于有关环境（jìng）因素（sù）和环（huán）境管理体系"；b) "与（yǔ）外部相关（guān）方（fāng）联络（luò）的（de）接收、文件形成（chéng）和答复（fù）；组织（zhī）应考虑（lǜ）对涉及重要环境因素（sù）的外部联（lián）络（luò）的处理，并记录其决定。" 　　组织的环境行为影响到相关方，或受相关方关注，或与相关方有联系；另（lìng）一方面，相关方的环境行为（wéi）也影响到组织的环境行为。为使（shǐ）有关（guān）重要环境因（yīn）素得到有（yǒu）效控制（zhì）和管（guǎn）理，为使环境管理体系得到有效（xiào）运（yùn）行，应就有关信息与相关方（fāng）进行（háng）沟通。组（zǔ）织应定（dìng）期与政府机关及其（qí）他机（jī）构（gòu）联（lián）系，查询并获取法律（lǜ）法规和（hé）要求的更（gèng）新信息。组织应向顾客和用户宣传环（huán）保产品信息和（hé）有益于（yú）环（huán）境的消费方式（shì）和方法。在（zài）发生紧急状态时，组织应及时与（yǔ）环保局、消防队（duì）及（jí）社区居民进（jìn）行联系，以便及时响应，避免、减少和控制环（huán）境影响和损失。组织应（yīng）妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管这些要求可能是严于有关法律和标（biāo）准的（de）。组织应服从执法机构的（de）管制，及时汇报组（zǔ）织的环境信（xìn）息以及有关变（biàn）化因素。组织应（yīng）按上级机关或投资方或股东的要求通报环保（bǎo）方面的有关报告和（hé）信息，等等。

大亚湾核电站设有（yǒu）公共关系中心，专职处理（lǐ）公（gōng）众关注事项，仅1997年就接待了海内外13726人次的来访，发放了大量（liàng）的核安全宣传材料。新（xīn）飞公司在CI（企业（yè）形（xíng）象）策（cè）划中（zhōng）将环保形象作为企业主体形象（xiàng）进（jìn）行了（le）广泛地广告宣传。国内许多（duō）公司在实施ISO14001体系（xì）过程中与（yǔ）当（dāng）地（dì）政府建立了良性关系，主动（dòng）改进环境行为，政府机关（guān）则主动给企业提供（gòng）帮助并及时为获证企业（yè）进行形象宣传。

此外，一（yī）些组织通（tōng）过与立法和执（zhí）法机（jī）构的深入接（jiē）触和交（jiāo）流，促进了（le）环境立法。大（dà）连三洋（yáng）制冷（lěng）公司与有（yǒu）关（guān）机构合（hé）作着手（shǒu）制（zhì）定吸（xī）收式中央空调（diào）产品的国家环境标志标准（zhǔn）。联合（hé）汽车电子有限公司（sī）建（jiàn）成投产后广泛地与环保局接触，促进了北（běi）京（jīng）、上海、广州及国家的汽车尾气排放标准的先后出台。该公司还积极与国内汽车生产厂家合作，促进了环保（bǎo）汽车产品的开发和生产。这方面的工作，在发达国（guó）家和地区是相当普（pǔ）遍的，如美国AT&T公司（sī）明确承诺要支（zhī）持环（huán）境立法（fǎ），在中国，随着国民环境意识（shí）的增强和市场经济的（de）发展，这种现象将会（huì）越来越（yuè）多（duō）地为国人所（suǒ）知。

五、4.4.6运行控制条款（kuǎn）c)要（yào）求： "对于组织使用的产品和服务（wù）中可（kě）确定的重（chóng）要环境（jìng）因素，应建立并保持一套管理程序，并将有关（guān）要求和程序通（tōng）报（bào）供方和承包方"

　　一个组（zǔ）织的运行往往涉及大量的与（yǔ）相关（guān）方（fāng）关联（lián）的活动（dòng），如上文（wén）所述，在这些活动中含有对环境（jìng）具有重大影响的（de）因素（sù）。识别（bié）和（hé）评价这些重要（yào）环境因（yīn）素，对其（qí）施加（jiā）必要的（de）影响并加以控（kòng）制是ISO14001标准的（de）核心特（tè）点之一，即通过市场与商（shāng）业（yè）联系的力量促使（shǐ）各国和各企（qǐ）业（yè）共同努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款作为（wéi）重要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易还（hái）是国内贸易中，已屡见不鲜（xiān），即（jí）使（shǐ）不实施（shī）ISO14001标（biāo）准也是（shì）如（rú）此（cǐ）。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素的识（shí）别和评价，如果（guǒ）是组织以前持续使用（yòng）的产品或相对（duì）固定的（de）服务,组织可在4.3.1环境因素（sù）识别和评价"中一并考虑（lǜ）。此外，组织在（zài）运行控制程序当中（zhōng），须有一个管（guǎn）理程序（xù）。程序应规定在采购新（xīn）产（chǎn）品或服务时，先对其中具有的（de）环（huán）境因素进行识别（bié）和评（píng）价（jià）。如果使用的产品（pǐn）或服务中（zhōng）有重要环（huán）境因素，应分别（bié）向供方和承包方提出（chū）相应的文（wén）件化的管理要求（qiú），通过（guò）合同或协议（yì）确认双方责任，并定（dìng）期检查和（hé）评审。当然，对相关方的影响（xiǎng）和控制的（de）成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及他们自（zì）身的环境觉悟和市场（chǎng）竞争意识。

大（dà）亚（yà）湾核（hé）电站（zhàn）同其（qí）他（tā）采用现代运（yùn）行模式的公（gōng）司一样，现场有许多工作由承包方完成，如核废物现场管理，后勤服务、维修（xiū）服（fú）务、保卫服（fú）务等。该公司的体（tǐ）系（xì）要求这些（xiē）承包（bāo）方与（yǔ）该公（gōng）司员工一样严格执行核电（diàn）站、核安全、核环境的各项规章（zhāng）制度和文件，其中还包括（kuò）了同样（yàng）严格的人员（yuán）资（zī）格和（hé）培训授权的（de）要求。英国石油公司（BP）在美国阿拉（lā）斯加的一家分（fèn）公司现场有（yǒu）雇员1000名，但（dàn）在现场为其提供包括钻井服务的承包方的员工共有3000名。BP公司与承包方（fāng）进行（háng）了良好的合作，使他们（men）的（de）工作能（néng）按BP体系的要求进（jìn）行，同此也满足（zú）了ISO14001认（rèn）证要求。上海（hǎi）大众汽车有限（xiàn）公司计划（huá）每年要求几（jǐ）家（jiā）相（xiàng）关方着手（shǒu）实（shí）施ISO14001体系（xì），并要求（qiú）各相关方提供的产（chǎn）品采取可（kě）循环使用的包装（zhuāng）材料和方（fāng）式。

有关供方产（chǎn）品（pǐn）生产过（guò）程中的（de）环境因素（sù），ISO14001标准没有明确（què）要求纳入体系（xì）管理（lǐ）范围。大（dà）部分组织的对策是通过调查供（gòng）方现场环（huán）境（jìng）行为并宣（xuān）传环境方针施加一（yī）些影响，也有一些大（dà）跨国公（gōng）司采取了比控（kòng）制更为"严厉（lì）"的影响方（fāng）式。佳（jiā）能、理光等（děng）日本（běn）公（gōng）司已宣布EQCD（环保、质量（liàng）、成本、交（jiāo）货（huò）期）经营思（sī）想（xiǎng）。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供应商和承包商公开发函，告之IBM的环保意图，宣布（bù）IBM将与对环境（jìng）友（yǒu）善的相（xiàng）关方（fāng）建立长期商务关系，鼓励（lì）建（jiàn）立环境管理（lǐ）体（tǐ）系。此外，IBM公司（sī）每年（nián）对（duì）供应商进行第二方（fāng）现场评审时还考虑（lǜ）环境行为（wéi）的优劣度。

标准（zhǔn）4.4.6运行（háng）控制中还包括了（le）与相关方关联的控制要求。如组织的废弃（qì）物管理，如（rú）果自（zì）身不能确保无害（hài）化处理，则应交给环保局认可（kě）的外部机构进行（háng）无害化处置。又如组织须（xū）进行新改扩项（xiàng）目的环境（jìng）影（yǐng）响评价，须由具（jù）备（bèi）相应资（zī）质的（de）专业机构进行，并终获得环保局（jú）确认，等等。 如果（guǒ）仅（jǐn）从（cóng）商（shāng）务关（guān）系的法律责（zé）任上理解ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的（de）要（yào）求可（kě）能造成风险和污染转移（yí），并（bìng）可能导（dǎo）致违反环保法（fǎ）律，也（yě）不符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准中有关相关方的其他（tā）要素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用（yòng）于组织的（de）应遵（zūn）守的法律和其他要（yào）求，除包含有关法律、规章、标准外，还应包（bāo）括相关方特别（bié）是投资者、顾客（kè）、社（shè）区、组织（zhī）参加的社团和非（fēi）政府组织的（de）有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己的（de）手册中规定那些长期为其服（fú）务或提供产品的相关方的职责，以及明（míng）确对相关方管（guǎn）理（lǐ）的部门职责（zé）

4.4.2 培训 意识和能力（lì）：为保（bǎo）证自（zì）身的环境行为，组织可要求（qiú）相关方对其顾（gù）客（kè）实施所要求的培训，以使他们（men）具备必要的（de）技（jì）能和意识,必要时（shí）由组织亲自实施培（péi）训（xùn）、考核和资格认定（dìng）。

4.4.5文件控制： 要（yào）使相关方（fāng）遵守组织的体（tǐ）系规（guī）定（dìng），必要时组织应（yīng）将（jiāng）本公司的有关体系文件发（fā）给（gěi）相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文件中规定紧急状况下与有关相关方的联系（xì）和合作（zuò）事项。可行时（shí），组织应（yīng）与（yǔ）相关方共（gòng）同策划（huá）和实（shí）施应急程（chéng）序的有效性演习。这方面，大亚湾（wān）核电站有（yǒu）着非常丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测量和（hé）

4.5.2不符合纠正及预防（fáng）措施：既（jì）然与相关方（fāng）关（guān）联的重要环境因素得（dé）到确认，并有改进计划或运行控（kòng）制，就须进行必要的日常监督检查，对现场承（chéng）包（bāo）方是否遵守了法律法规（guī）也应同内（nèi）部情况一道进行定期评审（shěn）。发现不符合同样应要（yào）求采取纠正和预防措（cuò）施，必要时应（yīng）中断合同，以确保（bǎo）他们适合组织的体系要求和组织遵守（shǒu）法（fǎ）律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的记录进行管理（lǐ）。此类记录是验证组织的体系是否有效（xiào）运行，是（shì）非（fēi）遵守（shǒu）法律的见证（zhèng）材料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关（guān）方要（yào）求，组（zǔ）织可接受相关方（fāng）实施或委（wěi）托实施的（de）第（dì）二方审（shěn）核，以（yǐ）及委托第（dì）三方实施的认（rèn）证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正（zhèng）确有效地（dì）处理相关方（fāng）事务是ISO14001体系的重要方面（miàn），管理评审时应对此（cǐ）给予关注。相关（guān）方提出的新的（de）或特（tè）殊（shū）要求是构成体系持续改进的重要输入条件之一（yī）。