现在很多IT服务（wù）企（qǐ）业在关注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大（dà）家介绍下取得ISO20000认（rèn）证（zhèng）主（zhǔ）要（yào）步骤：

1．准备（bèi）

1) 明确认证的意义（yì）；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景（jǐng），决定服务管理改（gǎi）进的方（fāng）面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与（yǔ）方面，确定各方所期望的收益（yì）；

5) 多面地理（lǐ）解认证的内容，明（míng）确认证（zhèng）活动（dòng）对个人（rén）和对组织的影响（xiǎng）；

6) 获取信（xìn）息：与相似规（guī）模（mó）、职能的组织交流经验，向咨询顾（gù）问、培训提供（gòng）机（jī）构（gòu）、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层（céng）管（guǎn）理者的（de）支持；

8) 获（huò）得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机（jī）构为企业导入ISO20000体系作全（quán）程辅导培训；

10) 选（xuǎn）定一家（jiā）认证机（jī）构，确认审（shěn）核的范（fàn）围。

2．初步评（píng）估与计（jì）划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状（zhuàng）并进行差距分析；评估明确需改进的方面（miàn）；管理在（zài）认证（zhèng）过程中的风（fēng）险。

2) 制定整体的计划，获得相关（guān）方（fāng）面的支持（chí）与（yǔ）承诺（nuò）。

3．缩小差距

1) 建立、管（guǎn）理服务改进（jìn）计（jì）划 (PDCA环) ；

2) 根（gēn）据ISO20000：《服务管（guǎn）理规范》进（jìn）行详细（xì）的评（píng）估；

3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流（liú）程、步骤；

4）实施服务管（guǎn）理流程；

5）改进服务管理的（de）政策（cè）、流程、步骤；

6) 定期检查和回（huí）顾。

4．认（rèn）证（zhèng）审核准备

1) 如有必（bì）要，联系认证机构进行（háng）内审，为正式的审核预定（dìng）时（shí）间；

2) 与（yǔ）认证（zhèng）机构充分交流以建立对审核范围、审核内（nèi）容的共同理解； 

3) 准备审核所（suǒ）需要的“证（zhèng）据”：文档，记录，等等（děng）。

5．认证审核

典型的认证审核（hé）包括：

1) 协定参考（kǎo）标准和审核范围的条款；

2) 离场（chǎng）的对文档和流程（chéng）的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈（chén）述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书。 

6．维护

认证的有效期为三年（nián）；所以，每三年，需要进行一次多面的认（rèn）证审（shěn）核。每年都须（xū）由（yóu）认证机构进（jìn）行“监（jiān）督审核”，以确保认（rèn）证质量（liàng），确保服务管理的（de）持续改进。组织需要（yào）根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。

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