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江西ISO20000IT服务管理（lǐ）体系建立流程方案

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江西ISO20000IT服（fú）务管理体系（xì）建（jiàn）立流程（chéng）方案

所属分类：江西ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾（gù）问将（jiāng）整体规划，同时遵（zūn）循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目（mù），持续（xù）改（gǎi）善实（shí）施过程中所发现的（de）缺失，以追求并确保完成（chéng）咨（zī）询顾（gù）问辅导项目的目标。
咨询顾（gù）问可（kě）分为五阶段为（wéi）：
一、前期调（diào）查研（yán）究阶（jiē）段（duàn）：
前（qián）期调查研究的主要工作是对组织（zhī）/企业现状（zhuàng）进（jìn）行了解和（hé）分析，确定项目实施范（fàn）围和详细计划，并对现有的体系（xì）结构（gòu）进行（háng）梳理，评估目前的服务管（guǎn）理水平（píng）和业务对 IT 服务的需求；
二、体（tǐ）系建设（shè）阶段：
体系（xì）建设包括两（liǎng）个方面，第一是CMDB数（shù）据库（kù）的搭（dā）建（jiàn），通（tōng）过对（duì）被管系统和配置项的分（fèn）析，建（jiàn）立一个完整且（qiě）适用的（de）CMDB是（shì）本项目的关键点之（zhī）一；另一（yī）方面，按照ISO20000定义的各个领域（yù）分（fèn）别建（jiàn）立管（guǎn）理流程和文件（jiàn）系（xì）统，并举（jǔ）办教育培训，包括要求的四级文件（jiàn）结构，是本项目工作量较大的（de）部分，本阶段需要项目（mù）小组成员的（de）全力配合，尤其是三级（jí）文件和（hé）四级文件（jiàn）的建（jiàn）置。
三（sān）、推广（guǎng）和（hé）试运行阶段：
在管理（lǐ）流程和体系建立完成后，通过教（jiāo）育培训和宣（xuān）传方式在公司内（nèi）部推广（guǎng）新的管理（lǐ）制度，并在运行（háng）过程中收集数（shù）据（jù）和事故；同时，咨（zī）询（xún）顾（gù）问将对公司内（nèi）审人员进行教育培（péi）训，内审人员在咨询顾问的（de）协助下，对试运（yùn）行（háng）阶段（duàn）的（de）体（tǐ）系流（liú）程进行两（liǎng）阶段（duàn）的内部审核，修正内部审核中发现的不（bú）符合事项或在运行（háng）阶段可选（xuǎn）择阶段（duàn）性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内（nèi）部审核后，项目（mù）进入外（wài）部评（píng）审（shěn）和（hé）验证（zhèng）阶段，项（xiàng）目组成员配合认证机构先（xiān）后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶（jiē）段（duàn）评审）或（huò）之（zhī）前可选择预评（píng），在评审过程中针对发现的（de）问题和缺失进行改善，终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，专家顾问组在（zài）获颁证（zhèng）书后的（de）两（liǎng）年时间中，分两次对项目实施（shī）情况进行再评估和（hé）持续改善，进行（háng）追踪评（píng）审。 (可选)