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ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

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ISO20000IT服（fú）务（wù）管理体系建（jiàn）立流程方（fāng）案

所属分类：ISO20000
点击次数：
发布日期：2021/06/17
在（zài）线（xiàn）询价

详细介绍

专家顾问将整体规划，同（tóng）时遵（zūn）循『计（jì）划（huá）-实施-检（jiǎn）查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询（xún）顾问项目，持（chí）续改善实（shí）施（shī）过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问（wèn）辅导（dǎo）项目的目标。
咨询（xún）顾问可分为五阶段为：
一、前期调（diào）查研究（jiū）阶段：
前期调（diào）查研究的主要工（gōng）作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施（shī）范（fàn）围和（hé）详细计划，并（bìng）对现（xiàn）有的体系结构进行梳理（lǐ），评估目前（qián）的服务管（guǎn）理水平和业务对 IT 服务的需求（qiú）；
二、体（tǐ）系建设阶段：
体系建设包括（kuò）两个方（fāng）面，第（dì）一是CMDB数据库（kù）的搭建，通过对被管（guǎn）系统和配置项（xiàng）的分析（xī），建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键（jiàn）点（diǎn）之一；另一方面，按照ISO20000定（dìng）义的（de）各个领域（yù）分别建立管（guǎn）理流程和文件系统，并举办（bàn）教育培训，包括要求的（de）四级文件结构，是本项（xiàng）目工作量较大的（de）部分，本阶（jiē）段需要项目（mù）小组成员的全力配合，尤其是（shì）三级文件和四级（jí）文件的建置。
三、推广（guǎng）和试运行阶段：
在（zài）管（guǎn）理（lǐ）流（liú）程和体（tǐ）系建（jiàn）立完（wán）成后，通（tōng）过教育培训和宣传方式在（zài）公（gōng）司内部推（tuī）广新（xīn）的管理制度，并在运行（háng）过程中收集（jí）数据和事故（gù）；同时，咨询顾问将（jiāng）对公司内审人员进行教（jiāo）育培训，内（nèi）审人员在咨询顾问（wèn）的（de）协助下，对试运（yùn）行阶段的体（tǐ）系流程进行（háng）两阶段的（de）内部审（shěn）核，修正内部审核中发现的（de）不符（fú）合事（shì）项或在运行阶段可选择（zé）阶段性评（píng）审(Stage review)。
四、评（píng）审认（rèn）证阶段：
通过（guò）内部审（shěn）核后，项目（mù）进入外部评审和验（yàn）证阶段，项目（mù）组成员配合认证机构（gòu）先后进行书面评审（第（dì）一（yī）阶（jiē）段评审）和正式评审（第二阶段（duàn）评审（shěn））或之（zhī）前可选择（zé）预评，在评审（shěn）过（guò）程中针对发现的问题和（hé）缺失进行改善（shàn），终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组在获颁证书（shū）后的两年时间中，分两次（cì）对项目实施情况进行再评估（gū）和持续（xù）改善，进（jìn）行追踪评审（shěn）。 (可选)